A linha nacional suíça de apoio às vítimas de violência está a receber cerca de 80 pedidos de aconselhamento por dia. Desde a sua entrada em funcionamento, em maio de 2026, o serviço já registou mais de 11 mil chamadas. O número 142 funciona gratuitamente, 24 horas por dia, e oferece apoio confidencial a vítimas e familiares.
A violência física, psicológica e sexual continua a representar um problema preocupante na Suíça. No entanto, milhares de pessoas já estão a recorrer a um serviço nacional criado para prestar apoio a quem enfrenta estas situações.
Segundo os dados divulgados a 14 de novembro de 2026, a linha telefónica 142 registou mais de 11 mil chamadas de aconselhamento entre maio e setembro.
Os números, apresentados pela Conferência dos Diretores Cantonais dos Assuntos Sociais (SODK), revelam uma média de aproximadamente 80 pedidos de ajuda por dia.
Embora estes dados demonstrem uma procura significativa, não permitem determinar o número exato de pessoas que recorreram ao serviço.
Uma linha de apoio disponível 24 horas por dia
A Suíça lançou a linha nacional 142 a 1 de maio de 2026, com o objetivo de facilitar o acesso ao apoio às vítimas de violência.
Desde então, qualquer pessoa que tenha sofrido violência física, psicológica ou sexual pode contactar o serviço gratuitamente.
Além disso, familiares e pessoas próximas das vítimas também podem procurar aconselhamento.
O atendimento funciona durante as 24 horas do dia, incluindo fins de semana e feriados.
As conversas são confidenciais e, caso a pessoa assim o deseje, podem decorrer de forma anónima.
Como funciona o atendimento?
Durante o horário normal de expediente, as chamadas seguem para os serviços cantonais especializados no apoio às vítimas.
Fora desse período, outras organizações asseguram o atendimento.
Desta forma, quem precisa de ajuda pode encontrar alguém disponível para ouvir a sua situação, independentemente da hora.
Os profissionais procuram compreender cada caso e explicar as possibilidades de apoio existentes.
Quando necessário, também encaminham os interessados para serviços especializados, incluindo acompanhamento psicológico, orientação jurídica ou soluções de proteção.
Importa ainda esclarecer que não é obrigatório apresentar previamente uma queixa à polícia para receber aconselhamento.
Apoio também disponível nos Grisões
O cantão dos Grisões participa neste sistema nacional e estabeleceu uma colaboração com outros cantões da Suíça Oriental.
Durante o horário de expediente, o serviço cantonal de apoio às vítimas dos Grisões acompanha os pedidos recebidos.
À noite, aos fins de semana e nos feriados, organizações parceiras asseguram a continuidade do atendimento.
Além disso, para os contactos em italiano, os Grisões mantêm uma colaboração específica com serviços do Ticino.
O objetivo é garantir que os habitantes possam receber orientação mesmo fora do horário habitual dos serviços públicos.
E quem não fala alemão, francês ou italiano?
Esta questão tem particular importância para a comunidade portuguesa residente na Suíça.
O serviço presta aconselhamento em alemão, francês e italiano. No entanto, quando necessário, pode recorrer a intérpretes para facilitar a comunicação noutras línguas.
Por isso, as dificuldades com as línguas nacionais não devem impedir alguém de procurar ajuda.
Quem necessitar de apoio pode explicar a sua situação e perguntar pela possibilidade de assistência linguística.
Não é necessário enfrentar a violência em silêncio
A violência pode assumir diferentes formas e nem sempre deixa marcas visíveis.
Além das agressões físicas, existem situações de violência psicológica, ameaças, intimidação e violência sexual.
Muitas vítimas sentem dificuldade em procurar ajuda por medo, vergonha ou desconhecimento dos seus direitos.
Contudo, o primeiro contacto com um serviço especializado pode ajudar a compreender a situação e conhecer as opções disponíveis.
A decisão sobre os passos seguintes continua, em regra, a pertencer à própria pessoa.
Atenção: o 142 não substitui os serviços de emergência
Apesar de funcionar permanentemente, a linha 142 destina-se ao aconselhamento e apoio às vítimas.
Por isso, em situações de perigo imediato, devem utilizar-se os contactos de emergência:
142 — Apoio às vítimas de violência
Gratuito, confidencial e disponível 24 horas por dia.
117 — Polícia
Para situações de perigo imediato ou quando é necessária intervenção policial urgente.
144 — Emergência médica
Para situações que necessitem de assistência médica urgente.
Uma informação que pode fazer a diferença
A existência de uma linha nacional facilita o acesso à ajuda, independentemente do cantão onde a pessoa reside.
Para a comunidade portuguesa na Suíça, conhecer este contacto pode ser especialmente importante, sobretudo quando existem dificuldades linguísticas ou desconhecimento dos serviços disponíveis.
Além disso, familiares, amigos e colegas de trabalho podem desempenhar um papel importante ao encaminhar alguém para os serviços adequados.
O número 142 pode não resolver todos os problemas numa chamada. No entanto, pode representar o primeiro passo para encontrar proteção, orientação e apoio.