Novo serviço permite apresentar denúncias, comunicar documentos perdidos e falar com a polícia sem sair de casa. Argóvia junta-se a Zurique e Basileia-Cidade.
Os residentes em três cantões suíços já podem apresentar determinadas denúncias à polícia através de videochamada, sem necessidade de se deslocarem a um posto policial. O serviço está disponível em Zurique, Basileia-Cidade e, desde 1 de outubro de 2026, também em Argóvia. A iniciativa pretende facilitar o contacto com as autoridades e reduzir o tempo de espera nos postos tradicionais.
Argóvia disponibiliza novo posto policial digital
A Polícia Cantonal de Argóvia iniciou, no dia 1 de outubro de 2026, um projeto-piloto que permite aos cidadãos contactar diretamente um agente através de videochamada.
Inicialmente, o serviço funcionará durante seis meses. Depois, as autoridades poderão avaliar os resultados e decidir sobre a sua continuidade.
Segundo a polícia, esta solução pretende facilitar o acesso aos serviços policiais, sobretudo para pessoas que não conseguem deslocar-se facilmente a um posto.
Além disso, permite tratar determinados assuntos fora dos horários habituais de atendimento presencial.
Que situações podem ser comunicadas por videochamada?
O novo serviço permite apresentar várias situações diretamente às autoridades.
Entre os assuntos disponíveis encontram-se:
- Apresentação de denúncias policiais;
- Comunicação da perda de documentos de identificação;
- Comunicação da perda de matrículas de veículos;
- Pedidos de informação e aconselhamento policial.
No entanto, nem todas as ocorrências podem ser resolvidas por videochamada.
Por exemplo, situações que exijam intervenção imediata, recolha urgente de provas ou presença física dos agentes continuam a necessitar dos procedimentos tradicionais.
Assim, o atendimento digital funciona como complemento aos postos policiais e não como substituto completo.
Como funciona o atendimento digital?
Para utilizar o serviço em Argóvia, o interessado deve aceder à página oficial da Polícia Cantonal e escolher o assunto que pretende tratar.
Depois, poderá selecionar a opção de videochamada e marcar um horário disponível.
O procedimento funciona da seguinte forma:
- Aceder ao portal digital da polícia.
- Selecionar o tipo de ocorrência ou pedido.
- Escolher um horário disponível.
- Receber por e-mail uma ligação para a videochamada.
- Entrar na reunião através do Microsoft Teams.
- Apresentar um documento de identificação e explicar a situação ao agente.
Durante a conversa, o polícia recolhe as informações necessárias e esclarece os passos seguintes.
Além disso, caso sejam necessários documentos ou fotografias, as autoridades poderão indicar uma forma segura de os enviar.
É necessário falar alemão?
Sim. No cantão de Argóvia, o serviço exige que o utilizador consiga falar e compreender alemão.
Além disso, é necessário possuir um documento de identificação oficial e um telemóvel, computador ou tablet com câmara e acesso à Internet.
O serviço destina-se a pessoas que residam em Argóvia ou que pretendam comunicar uma ocorrência relacionada com esse cantão.
Por isso, os portugueses residentes na região também podem utilizar esta modalidade, desde que cumpram os requisitos estabelecidos.
Contudo, as autoridades não anunciam atendimento em português neste serviço.
Atendimento disponível também à noite e ao fim de semana
Uma das principais vantagens é a possibilidade de marcar uma videochamada fora do horário habitual dos postos policiais.
Segundo a SRF, em Argóvia existem horários de atendimento de segunda a sexta-feira até às 21h00.
Além disso, aos fins de semana, o serviço funciona entre as 9h00 e as 16h00.
No entanto, é necessário marcar previamente a videochamada e escolher um horário disponível.
Desta forma, os cidadãos podem evitar algumas deslocações e organizar o atendimento de acordo com a sua disponibilidade.
Zurique e Basileia-Cidade já utilizam o sistema
O cantão de Zurique iniciou o seu projeto de posto policial digital em 2024. Posteriormente, em julho de 2025, as autoridades decidiram integrar definitivamente o serviço no funcionamento da polícia.
Entretanto, Basileia-Cidade também alargou os seus serviços digitais e disponibiliza denúncias por videochamada desde março de 2026.
Segundo informações divulgadas pela SRF, a procura tem sido significativa.
Em Basileia-Cidade, por exemplo, as autoridades registaram mais de 2.600 videochamadas desde o início do serviço.
Assim, a experiência destes cantões poderá servir de referência para outras regiões suíças que pretendam desenvolver soluções semelhantes.
Atenção: em situações urgentes deve ligar 117
Apesar das vantagens do atendimento digital, as autoridades recordam que este serviço não substitui os números de emergência.
Em situações de perigo imediato, violência em curso, acidentes graves ou ocorrências que exijam intervenção policial urgente, deve contactar diretamente o número 117.
Além disso, quando for necessária a presença de agentes no local, a videochamada poderá não ser adequada.
Por isso, antes de utilizar o serviço, é importante avaliar a urgência da situação.
Informação útil para a comunidade portuguesa na Suíça
A possibilidade de contactar a polícia sem sair de casa representa uma alternativa útil para muitos residentes, incluindo cidadãos portugueses.
Por exemplo, quem trabalha por turnos ou tem dificuldades em deslocar-se durante o horário normal poderá beneficiar desta modalidade.
Contudo, é importante recordar que o serviço não está disponível da mesma forma em todos os cantões.
Atualmente, Argóvia, Zurique e Basileia-Cidade disponibilizam modalidades de atendimento policial por videochamada.
Além disso, existe o portal nacional Suisse ePolice, através do qual é possível apresentar determinadas denúncias online, conforme o tipo de ocorrência e o cantão responsável.
Assim, antes de apresentar uma denúncia, convém consultar o portal oficial da polícia do cantão correspondente.
Onde aceder aos serviços oficiais?
Argóvia — Posto policial digital
Zurique — Posto policial online
Basileia-Cidade — Serviços policiais digitais
Suisse ePolice — Portal de denúncias online